Zeyna Butik olarak, satın aldığınız her parçanın (takım, elbise, dış giyim veya aksesuar) sizi mutlu etmesini hedefliyoruz. Eğer siparişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş ürünlerde iade sürecini kolaylıkla başlatabilirsiniz. Amacımız, size sadece ürün satmak değil, gardırobunuzda severek kullanacağınız parçalar sunmaktır.
1. Cayma hakkı ve süre
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi bu süre içinde bize iletmeniz gerekmektedir.zdd
2. İade kabul şartları
İade edilecek ürünlerin "yeniden satılabilirlik" özelliğini kaybetmemiş olması esastır. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanım belirtileri: Dışarıda giyilmiş, yıkanmış, kuru temizleme yapılmış veya herhangi bir şekilde tadilat görmüş ürünler.
- Koku ve leke: Üzerinde parfüm, deodorant, ter kokusu veya makyaj/fondöten lekesi bulunan ürünler.
- Etiket ve ambalaj: Etiketi koparılmış, orijinal ambalajı/kutusu yırtılmış veya zarar görmüş ürünler.
- Aksesuar eksikliği: Ürünle birlikte gönderilen kemer, kuşak, broş veya hediye aksesuarların eksik olması.
3. Kategoriye özel iade kuralları
Zeyna Butik ürün yelpazesinde yer alan bazı kategoriler için hijyen ve kullanım hassasiyeti bulunmaktadır:
- Şal ve eşarp: Bu ürünlerin denenmesi sırasında iğne izi oluşmaması, kat izlerinin bozulmaması ve hijyen kurallarına uygun olması gerekmektedir. Lekeli veya deforme olmuş şal/eşarplar iade alınmaz.
- Takımlar ve dış giyim: Ürünlerin orijinal koruma kılıfı veya askısı ile (varsa) gönderilmesi gerekmektedir.
- İndirimli ürünler: Sezon sonu veya defolu olarak belirtilip satılan "Outlet" ürünlerinde, iade kabul edilip edilmeyeceği ürün açıklamasında belirtilen özel şartlara bağlıdır.
4. İade süreci nasıl başlatılır?
İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Talep oluşturma: 0506 064 70 06 numaralı WhatsApp hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşarak iade talebinizi iletiniz.
- Paketleme: Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
- Gönderim: Size ileteceğimiz [Anlaşmalı Kargo Adını Buraya Yaz] anlaşma kodunu kullanarak ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderiniz. (Anlaşmalı kargo haricindeki gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir).
5. Ücret iadesi
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olduğu onaylandığında,ürün bedeli 7 ile 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. (Bankanızın işlem sürelerine göre bu tutarın hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir).
6. Değişim işlemleri
Stokların hızlı değişmesi nedeniyle, değişim yapmak istediğiniz ürünün tükenme ihtimaline karşı en sağlıklı yöntem; elinizdeki ürünü iade edip,
istediğiniz yeni ürün (farklı beden veya renk) için yeni bir sipariş oluşturmanızdır. Yine de değişim talepleriniz için WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
7. İade adresi ve iletişim
İade gönderilerinizi aşağıdaki adrese yapmanız gerekmektedir:
- Alıcı: Zeyna Butik İade Birimi
- Adres: Eğri Köprü Mah. Mahmut Özdemir Cad. No: 11/B Sivas/Merkez
- Telefon: 0506 064 70 06